Реформа экспортного контроля в США и задержки посылок



Некоторые ранее доступные к покупке вещи (например, одежда в камуфляжных расцветках, скрытые камеры или отдельные рыболовные снасти) недавно оказались в списке запрещенных товаров. Это связано с трехфазовой реформой экспортного контроля, призванной создать единый механизм контроля за вывозом товаров за рубеж.

Что это означает? Перед покупкой электроники или оборудования, несущего какую-либо информацию, уточняйте у производителя, есть ли у товара ECCN (Export Control Classification Number). Он указывает на возможность применения изделия в военной или атомной среде, разведке и т. д. Таким образом, если ECCN есть, то нужно проверить какой тип лицензии на него требуется.

Информацию о наличии ECCN и его лицензии можно найти на сайте производителя, или попросите нашу Службу поддержки это выяснить, чтобы избежать дальнейших проблем (лишиться международной визы из-за нарушения на экспорте или получить обвинение в административном правонарушении).

Напоминаем также о правилах Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) и положениях Всемирного почтового союза (UPU). Запрещенным вложением в почтовых отправлениях являются, среди прочих, любые лекарственные препараты и медицинское оборудование (вкл. шприцы, хирургические иглы и пр.), жидкости свыше 1 литра (совокупно на посылку), горючие субстанции (например, духи), любые аэрозоли или товары под давлением (напр., подушки безопасности) и др.

Если ваша посылка немного задержалась на складе на прошлой неделе, это связано именно с оптимизацией новых проверочных процедур. В этот раз проверку проходили сразу все товары на складе, что приостановило их упаковку и отправку. За эту задержку всем будут предоставлены компенсации.
Как сделать заказ в любом интернет-магазине? Сервис покупок за рубежом, который выкупает и доставляет товары из заграничных онлайн-магазинов и аукционов ebay. С его помощью ты можешь купить любые товары из любого интернет-магазина, в том числе и представленные в статьях на нашем клубе.
Как покупать
Услуга покупки в интернет-магазине Мы покупаем и пересылаем
из зарубежных интернет-магазинов
Услуга «Ваш адрес за рубежом» Вы покупаете, и мы пересылаем,
используя наш склад

266 комментариев

Правильно понимаю — это означает что iPhone теперь нельзя покупать в США?

www.apple.com/legal/more-resources/gtc.html

Добрый день. 
Существуют различные номера ECCN — именно они определяют возможность применения того или иного продукта в различных целях и, соответственно, возможность транспортировки.
Нашими сотрудниками были проверены сведения: продукция Apple не запрещена для экспорта. Это означает, что посылки, которые были приостановлены в оформлении из-за наличия в них подобных товаров, будут упакованы и отправлены. 
Обращаем Ваше внимание, что отправка техники Apple возможна только в том случае, если товар абсолютно новый ( ранее не бывший в употреблении). 
То есть если у меня на складе б/у iPhone, то отправлять мне его теперь только чеез других посредников?
Сведения о возможности транспортировки б/у iPhone/ iPad еще уточняются.
На устройстве, которое было продано после использования, может храниться запрещенная информация или может быть установлено запрещенное программное обеспечение. Так как проверить это затруднительно, наши сотрудники ищут решение для данной ситуации. 
так чего не отправляет мой новый (запечатанный iphone) вот уже 3 недели????http://www.apple.com/legal/more-resources/gtc.html  (все номера на месте)
Добрый день. 
По Вашей посылке был направлен запрос на склад. Решение данного вопроса происходит по внутренней почте профильными сотрудниками. Пожалуйста, ожидайте ответа от специалистов.  
я этот ответ ожидаю уже 2 недели (такого рода за ответ не считаю: извините, в ближайшее время все уляжется). Вы тут пишите людям, что уже добавили товар в паллету. ПОчему не добавляете мой товар?

Я не могу понять одного, почему такой сервис как ваш не был проинформирован о подобых экпортных санкициях (даже предположительно), дабы заблаговренно предупредить ваших клиентов.

И что теперь делать если iPhone уже куплен, досталвен и упакован на складе у вас!???

Добрый день. 
Информирование не произошло по той причине, что только после полученной консультации от государственных служб нам был дан ряд конкретных рекомендаций для приведения собственных процедур в новые рамки.
Сообщив, что планируется реорганизация процессов на складе США в связи с изменяемой реформной экспортного контроля (без каких-либо конкретных указаний), мы бы только навредили — эта новость заставила бы переживать о возможности пересылки того или иного товара и держала бы в постоянном напряжении наших пользователей. 
К сожалению, на данный момент всё еще наблюдаются задержки в работе склада. Мы ожидаем полного списка запрещенных товаров к экспорту.
Возможность транспортировки iPhone уточняется нашими специалистами. 
Если бы Вы заранее сообщили, что «планируется реорганизация процессов на складе США в связи с изменяемой реформной экспортного контроля», я, например, не стал бы покупать MacBook Pro в середине октября. А сейчас он проверен, упакован и уже две недели в очереди на отправку. И судя по той консультации, которую мне дали в Вашей службе тех. поддержки, б/у технику Вы больше не отправляете. Итого, мои потери 900$. Буду рад, если Вы их возместите. 
Добрый день. 
Пожалуйста, уточните номер товара или посылки, о которой идет речь, чтобы мы смогли проверить информацию.  
Номер посылки: P1269051. Там один товар. 
Ограничение на отправку электроники, бывшей в употреблении — временная мера. Наши сотрудники стараются найти возможность для отправки техники подобного рода. 

 
Спасибо за ответ.
Какого рода?
Б/у техника, тем более бренда Apple — это самые популярные товары к пересылкам. Вы заранее должны были предусмотреть подобные развиятия событий.
«Техники подобного рода», то есть средств хранения информации, бывших ранее в употреблении. Только после полученной консультации было принято решение временно прекратить пересылку, дабы избежать возможных сложностей при прохождении таможенного оформления. 
На наш склад была возвращена партия посылок и мы не намерены игнорировать этот факт.
Что значит в наяпржение?
А по вашему сейчас я нахожусь в каком состоянии.
Покупаю товар за баснословные деньги, обращаясь к вам, как к транспортно-логистической компании, и, в конечном итоге узнаю, что тот товар который я купил, уже, возможно не отправляется, из-за новый «дебильных» реформ этих янкис!
Просите, но я купил не холодное оружие, запрещенные БАДы, животных и далее по списку, а ТОПовый к пересылкам и покупкам, смартфон iPhone.
У вас(них) с головой все в порядке?!
Создайте экстренный штаб, собирайте консилиумы, но давай пытаться сотрудничать, предлагайте любые возможные варианты для урегулирования данной проблемы.
Перестаньте кормить завтраками, предлагайте конкретные пути решения сложившейся ситуации.
Мои предположения:
1. Разработайте запасной способ отправки посылок с электроникой.
2. Измените сведения в таможенной декларции (укажите что телефон НОВЫЙ, он фактически новый, кстати)
Отправить товар обратно продавцу, вижу не целесообразным, так как на это есть ряд причин, таких как, открытие диспута, нежелание продавца принять условия возврата.

Также есть вариант отправить мою посылу по США, на склад другого форвердера. (Разумеется с полным возвратом средств за несостоявшуюся доставку + компенсацией может послужить оплата расходов на расформирование/формирование посылки и отправку её по адресу в США)

В любом случае, оговорюсь, что незнание о том, что в США были введены реформой на экспорт грузов, снимает с меня какую-либо ответственность.
При том что данные сведения о новой экспортной реформе, были доступны ваших специалистам в США, и предупредить/уведомить нас, клиентов, об этом ваша прямая обязанность.
Я оформил заказ на принятие Вами груза 17.10.2015, вы сообщили об этой новости 28.10.15 и, позднее, 09.11.15
Давайте без досудебных писем и претензий разбираться.

С искренним в сердце желанием к сотрудничеству,
Дмитрий Климкин 
Добрый день. 
Мы понимаем причины, по которым наши пользователи обеспокоены складывающимися обстоятельствами. Поверьте, мы, так же как и Вы настроены на скорейшее урегулирование данного вопроса.
Чтобы пользователи нашего сервиса и их посылки избежали нежелательного внимания властей, мы стремимся обновить свои процедуры и максимально проверять входящие и исходящие посылки на соответствие экспортным правилам.
Действительно товары Apple являются часто отправляемыми позициями, и мы ищем способы их отправки с нашего склада. 
Сложность транспортировки именно Вашей позиции состоит в том, что товар является б/у. Даже если данные были сброшены до заводских характеристик, это не может гарантировать отсутствие наличия на нем какой-либо запрещенной информации. Мы не можем проверить эти сведения. Мера пресечения отправки средств хранения информации вынужденная и мы стараемся всячески её устранить.
В ближайшее время нами либо будет введен новый способ доставки для товаров подобного типа, либо восстановлена их отправка стандартными способами.
инфармацию заприешеную можно и по mail отправить и по skype… и др.
А за отправлять товар обратно продавцу? Продавец честно выполнил свои обязательства-верно.
Пожалуйста, уточните суть вопроса. 
я вот читаю эти экспортные постановления и не могу понять кто-кого дурит. Ребята скиньте ссылки, гдк будет сказано, что вот недавно (в ноябре) были такие изменения, что шопотам перестал слать посылки? Мой сосоед получил посылку (б/у нойт 3 дня назад от другого посредника. отправлен он был 10 дней назад из США). Никаких проблем. 
Предоставляем Вашему вниманию один из документов, на который мы опираемся при разработке списка запрещенных товаров www.bis.doc.gov/index.php/regulations/export-administration-regulations-ear
и в который из этих документов были внесены изменения в ноябре, что вы в соответствии с этими изменениями были вынуждены приостановить мою посылку? (новый айфон запечатанный со всеми экспортными номерочками)
Да, но вот только скоро Новый Год. И как известно, в это время объем посылок увеличивается. Что еще больше осложняет отправку и получение посылок!
Добрый день. 
Мы надеемся, что список запрещенных товаров будет подготовлен в ближайшее время и работа склада нормализуется до предновогодних закупок.  
У меня электроника сугубо мирная. Жесткие диски для компьютера, модем да сетевой адаптер. И что дальше???
Добрый день. 
Дело в том, что на данный момент существуют ограничения на отправку электроники.  Для того, что бы ни у одного нашего пользователя не возникло трудностей на таможне, пока не осуществляем отправку посылок с электроникой, в том числе компьютерных комплектующих, и проверяем все упакованные посылки на возможное содержание в них запрещенных товаров. Список запрещенных позиций к экспорту находится в разработке. Мы не можем рисковать при отравлении товаров. 
Пользователям, задержка отправки посылок которых связана с ограничением на отправку, будет предоставлена компенсация. Нам искренне жаль, что ситуация складывается таким образом. Мы стараемся урегулировать этот вопрос как можно скорее.
Что значит Список запрещенных позиций к экспорту находится в разработке???? То есть официально экспортная служба списка никакого не давала, вы его сами придумываете?
Список запрещенных товаров находится в разработке в связи с проводимой трехфазовой реформой экспортного контроля. В августе 2015ого года началась вторая фаза, в связи с которой федеральные службы призывают экспортеров привести свои процедуры в соответствие. 
Мы не хотим, чтобы посылки наших пользователей вызывали внимание со стороны федеральных служб и стараемся уже сейчас разработать список товаров, ограниченных к экспорту из США при помощи нашего сервиса. 
Вам был предоставлен один из ресурсов, где содержится свод документов, которыми мы руководствуемся при принятии решения.
 

Ок, ясно, вы прикрываете сови тылы...

А как быть тем, у кого товары уже находятся на ваших складах, что прикажете делать им? Незнание о прорблемах, которые сложились в нынешней ситуации, полностью снимает с меня каку-либо отвественность! На момент обращения к вашей компании за оказнием посреднических услуг, мой товар (iPhone 6 б/у, который имеет все необходимые Нотификации ФСБ, инвойсы и etc.) не находился в списках запрещенных к пересылке товарах! Вот так вот)

Какого рода компенсация? Я могу предположить (стоимость товара указанная в стразховке + расходы на доставку + комиссия сервиса). Я ничего не путаю?

 

Предположим, мне некому отправлять по США, да и не целесообразно! Не для этого Ваш сервис существует!

del
Добрый день. 
Мы рассчитываем, что в ближайшее время список запрещенных товаров будет подготовлен и отправка электроники возобновится.  
Не в наших интересах удерживать посылки на складе. Данная ситуация замедляет оформление посылок в США и совершенно не выгодна для сервиса. Мы настроены на дальнейшую работу, однако, если мы будем прибегнем к отправке электроники, минуя настоящие ограничения, то при прохождении таможенного контроля будет остановлена вся партия, не несколько посылок. Еще раз акцентируем внимание: это временное ограничение.
Размер и вид компенсации устанавливает руководство, каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке.
Мы понимаем и разделяем Ваше негодование, но необходимо ожидать еще некоторое время.  
Посылка P1270156 отправлена на упаковку 30.10.2015
Сегодня уже 12.11.2015
Шкала очереди не двигается.
Отписки о каких то там реформах о которых я не был уведомлен, не объясняют задержку.
Все разумные сроки для решения вопросов по отправке уже вышли.
Предупредили бы заранее, что не можете выпонить взятые на себя обязательства, я бы не стал отправлять через Вас.
Добрый день. 
В связи с ужесточением требований к экспорту из США, на нашем складе проводились проверки всех товаров и посылок на наличие в них запрещенных товаров. Решение об ограничении отправки ряда электроники является необходимым до момента формирования нового списка запрещенных товаров. 
Мы понимаем, что это доставляет нашим пользователям ряд неудобств, однако, решение было принято с целью устранить возможность задержки посылки на таможенном контроле. 
С нашей стороны приложены все усилия для урегулирования данной ситуации, мы просим Вас ожидать. 
Всем пользователям, задержка посылок которых связана с ограничением, будет предоставлена компенсация.  
Просим Вас не дублировать сообщения и выбрать один канал для связи. Дублирование сообщений замедляет их обработку.  

По мнению всех потерпевших, вы виновны господа уже в том, что не предупредили, и не предупреждаете сейчас никого о том, что происходит, в связи с новой «почтовой реформой». Все ваши многочисленные рекламные сервисы молчат. Вы боитесь, что данная информация повредит вам, но нам то уже повредила, и в данный момент тем, кто сейчас покупает б\у айфон повреждает. Вам помочь? Мы можем ведь через социальные сети как-то поучаствовать, или будем ждать от вас конфетку компенсации рубля на три?

Добрый день. 
Дело в том, что информация о возможности отправки б/у Iphone должна поступить в ближайшее время. Мы не хотим вводить в заблуждение пользователей, сначала информируя о невозможности отправки, а через несколько дней опровергая эту информацию.
Мы понимаем, что Вы ожидаете уже непростительно долго и приносим свои извинения за доставленные неудобства. 
 
Да какие б.у. 2 абсолютно новых телефона HTC и LG без движения с 29.10.2015.
Добрый день. 
Посылка c HTC собрана и передана на упаковку. Относительно посылки с LG запрос был передан на склад. Информация Вам должна поступить по внутренней почте.  
Надеемся, что Ваши посылки покинут склад в ближайшее время.  

Это бред через другие сервисы все идет без зодержок!!!  У вас как всегда!!!

ОДНОЗНАЧНО ВЫ ПРАВЫ!
Когда все будет отрпвлятся вся электроника???
Добрый день. 
Мы начинаем постепенную отправку б/у электроники, в частности, смартфонов, планшетов и ноутбуков. Каждая позиция будет проверена, после чего обработана. Если по какому-либо товару возникнет вопрос, наши сотрудники свяжутся с Вами.
Когда будут отправлены компьютерные комплектующие? Более двух недель задержка отправки.
К сожалению, мы не можем сказать Вам точного срока. Вопрос об отправке компьютерных комплектующих находится на стадии урегулирования. 
По задержкам посылок, которых коснулись ужесточения требований, будет предоставлена компенсация. 

узнавал у многих посредников, все отправляют б\у электронику без каких либо ограничений

шопотам как всегда, все через… опу

Данные меры по ограничению экспорта были введены не по нашей воле, в связи с участившимися случаями отправки посылок с запрещенными товарами, которые не могли быть опознаны ранее как запрещенные, потому что наши клиенты указывали неверную информацию в декларациях.
Сейчас эти ограничения в доставке были введены для того, чтобы неприятных ситуаций с таможней больше не возникало.
если не можете сами отправить, то дайте возможность переправить другому посреднику
Добрый день.
Начинается постепенная отправка электроники, в частности, смартфонов, планшетов и ноутбуков с нашего склада. Каждая позиция будет проверена, после чего обработана.
Мы не ограничиваем возможность отправки товара по территории США. Для того, чтобы это сделать, необходимо добавить адрес в адресную книгу и сформировать посылку в стандартном режиме. 
То есть, вы будете проверять каждую позицию б.у электроники верно? Правильно ли я понимаю что начинается отправка именно б.у. электроники?
Да, верно, отправка б/у смартфонов, планшетов и ноутбуков постепенно восстанавливается. 
будем надеется что на этой неделе начнете отправлять долгожданные посылки!!!  Но пока упаковка и отправка не двигается((((
Допустим акктуальность купленного мною товара утрачена из-за задержек и я захочу продать на ebay товар который находится на складе в США, для этого мне нужны гарантированные сроки отправки товара по США. Как с этим быть?
Добрый день. 
Отправка посылок по США происходит 1 раз в неделю + 2-3 рабочих дня на упаковку посылки в порядке очереди. 
Что насчет посылок которые уже сформирвоаны и оплачена стоимость всех расходов? Как быть с такими посылками, чтобы отправить другому форвардеру по США?
Кто вернет 30$, кто будет нести расходы за расформирование/формирование посылки и оплаты стоимости по США?
На мой взгляд, в качестве компенсации это должен сделать SHOPOTAM!!! О чем вы и говорили!
Цитата: «По задержкам посылок, которых коснулись ужесточения требований, будет предоставлена компенсация.»
 
Добрый день. 
Вопрос о размере компенсации решается в индивидуальном порядке, решение принимает руководство.
Для того, чтобы отправить упакованную посылку по США, прежде всего, необходимо убедиться в возможности данного действия. Для этого необходимо предоставить номер посылки, чтобы мы смогли проверить информацию. 
Так же, после уточнения, Вам необходимо добавить адрес в адресную книгу и сообщить об этом нам. Как только способ доставки будет изменен, её стоимость будет пересчитана.
а если в моей посылке уже упаковано несколько пунктов от разных продавцов из США?
Уточните, пожалуйста, Вы хотите отправить посылку другому посреднику или вернуть товары продавцу?
сейчас разбежался. Отправляйте мою собраную и оплаченную посылку в Россию, и как можно скорей. Вы должны выполнить взятые на себя обязательства.

     Ссылка на мою посылку-P1269035

Дорбый день. 
Ваша посылка находится на оформлении. Надеемся, что в ближайшее время она покинет склад.  
Тоже интересует размер компенсации! На протяжении многих лет пользовался только сервисом Shopotam. Вот уж не думал что с таким, зарекомендовавшим себя с хорошей стороны, сервисом возьникнут такие проблемы. Одного только понять не могу, реформы в США коснулись только shopotam? Почему другие посредники не видят проблем с отправкой, эхолота в моём случае? Может быть Вам стоит заключить договор, с близ лежащими посредниками на массовую отправку посылок с Вашего склада?
а меня вообще кинули на вес посылки- пустая материнка весит но максимум 700 грамм, палка от монопода 1 киллограм, просил по человечески удалить всю упаковку, но они насчетали за 3800 грамм, ладно оплатил, так это было более месяца назад, так еще не отправляют.
Добрый день. 
По факту получения посылки, пожалуйста, взвесьте её. Если её вес будет меньше заявленного, обязательно свяжитесь с нами для урегулирования данного вопроса.  
конечно вес будет совподать, почему вы не удалили фирминую упаковку я же просил в сообшениях
там одна упаковка от монопода будет весить киллограм
Добрый день. 
Перед началом проведения мероприятий на складе, нам удалось пообщаться с государственными службами, ргулирующими экспортные изменения. В ходе разговора мы получили ценные рекомендации по соответствию обновляющимся требованиям экспортного контроля, и стало понятно, что в ближайшее время эти организации будут проводить аудит соответствий экспортным требованиям всех участников рынка. 
Чтобы наши клиенты и их посылки избежали нежелательного внимания властей в ходе экспорта, мы уже сейчас стремимся обновить свои процедуры и максимально проверять входящие и исходящие посылки на соответствие экспортным правилам.
Если нет новых экспортных правил, значит действуют старые. Так может пока отправить накопившиеся посылки?! И не принимать пока новые. Вы же продолжаете принимать. Чем усугубляете сложившуюся ситуацию.
Добрый день. 
С нашего склада происходит регулярная отправка посылок. Под задержки попадают спорные товары, то есть те, которые могут вызвать дополнительный интерес. 
Мы хотим, чтобы посылки наших пользователей беспрепятственно проходили весь путь с момента отправки со склада. К сожалению, для осуществления этого, необходимо некоторое время на ожидание списка запрещенных товаров. 
я не понял, что здесь такая паника, они что вообще не собираются отправлять оплаченые посылке. Интересно какая секретная информация может храниться в голой беушной материнке. Ребята, что то здесь не чисто, может у них склад сгорел ко все чертям?

нее, склад точно не сгорел. Моя посылка к ним недавно пришла, Я заказывал фото содержимого — всё отсняли.

Но отправлять не хотят.

Добрый день. 
Нам совершенно невыгодно задерживать посылки на складе без весомой на то причины. Мы надеемся, что в ближайшее время список запрещенных товаров будет сформирован и посылки смогут продолжить свое оформление.  

Я уже задавал вопрос. У меня два обыкновенных жестких диска для компьютера. DSL модем да сетевой адаптер.

Жду упаковки больше 2 недель??? Когда процесс пойдет??? Предлагал вариант отправки в Южную Корею, где мне могут переправить посылку. Сказали что нельзя??? Работаю с вами с 2010 года. Такого еще не было!!!!

Давайте как то решать сложившуюся проблемму.

я понимаю что комплектующие для ПК могут быть разные. На жестких дисках можно восстановить информацию.Но на материнке то какая может быть секретная информация? Потом я заказал для друга монопод, прошло много времени все не отправляют, уже и незнаю что ему еще сбрехать, прикрываю шопотамоские хопы
Мы понимаем, что данное ограничение доставляет большие неудобства нашим пользователям. Электроника проверяется на возможность отправки, список запрещенных товаров должен быть подготовлен в скором времени. 
Как только отправка будет возможна, Ваша посылка будет оформлена и передана на доставку. 

Жесткие диски из категории (восстановлено производителем). Так что какая там может быть информация?

И вообще так можно и любую электронику подозревать в передаче шпионской информации :-)

Добрый день.
Мы стараемся урегулировать возможность отправки подобных изделий. Данное ограничение является времнным, мы просим еще немного подождать. 
Добрый день. 
На данный момент, товары, находящиеся в Вашей посылке, запрещены для транспортировки. Мы ожидаем новый список запрещенных товаров, по факту его поступления будет решаться вопрос по отправке посылок, находящихся на складе.  
Пересылка возможна только по территории США. 
К сожалению, мы никак не можем повлиять на отправку посылок на данном этапе. Необходимо ожидать.  
Так по-прежнему нет ответа по телефону  LG ни здесь, ни во внутренней почте (P1270663)!
Добрый день. 
Рады сообщить, что Ваша посылка P1270663 отправлена с нашего склада вчера, 17.11. 
Пожалуйста, проверьте информацию.
 
Вы пишите что смартфоны и плонщеты отправляются!!!  У паковка как стояла так и стоит и отправка также!!!  Вы не обманываете отправляите???  Вот с 19.10.2015 так и стоит вы будите отправлять или нет P1267852.  Через другие серверы идет очень проста и быстро. И они даже не знают про эти списки которые у вас. Почему кроме вас не ктот ни чего не знает??????  
Добрый день. 
Отправка посылок с нашего склада действительно осущесвляется. Посылка P1267852 упакована и находится в очереди на отправку. 
Чтобы наши клиенты и их посылки избежали нежелательного внимания властей в ходе экспорта, мы уже сейчас стремимся обновить свои процедуры и максимально проверять входящие и исходящие посылки на соответствие экспортным правилам. 
 
Отпрвака на этой неделе произайдет??
Отправка посылок выбранным Вами способом происходит 1 раз в течение 7-10 дней. Если партия на передачу транспортной службе будет сформирована на этой неделе, Ваша посылка покинет склад. К сожалению, более конкретная информация отсутствует. 
как я отправлял через вас было 2 раза в неделю??  сейчас вобще раз 10 дней все хуже и хуже все становится!!!  Вы же видите что посылок много можно же организовать отправку болие чаще??  или нельзя??
и еще там же у многих так там же 1000 посылок не ужеле не набирется?????
Действительно, ранее отправка происходила 1-2 раза в неделю, однако, в связи с общей задержкой на складе посылки отправляются медленнее. 
Мы прикладываем все усилия чтобы как можно скорее отправить проверенные посылки. 
уже 1 месяц лежит можно было отправить??? И сколько по времени ждать когда опять в норму все приде??  И когда отправка будет быстрая??
Добрый день. 
Ускорить отправку посылок возможности не было. В противном случае, мы бы приложили все усилия, чтобы отправления были переданы транспортной службе раньше.
Мы не можем Вам сказать, когда ситуация на складе нормализуется. Мы делаем всё, зависящее от нас.  
вы не будите отправлять???  Разрещите пределать адрес отправки??  
Добрый день.
Отправка с нашего склада происходит.
Для того, чтобы мы смогли изменить адрес для доставки Ваших посылок, пожалуйста, добавьте необходимый адрес в адресную книгу, после чего сообщите нам по внутренней почте о своем желании. Наши сотрудники внесут изменения. 
 
Так а что в итоге с моей посылкой?

P1268453

Добрый день. 
Так как посылка не была отмечена в Москве, необходимо ожидать инвентеризации на складе США. Как только посылка будет определена, Вас уведомят по внутренней почте. 

У меня в посылке p1269068 процессор и оперативная память. По кодам eccn они разрешены для экспорта. Когда отправите посылку?

Добрый день. 
Вопрос об отправке компьютерных комплектующих находится на стадии урегулирования. Надеемся, что мы в ближайшее время получим сведения, и отправка возобновится. 
Добрый день. А как скоо уйдет посылка P1268176. Задержка 3 недели?
Добрый день. 
Ваша посылка вчера была подготовлена к отправке и ожидает добавления в паллету для передачи транспортной службе. 

У меня на отправку лежит Amazon Kindle с чехлом для него. Не Б\У! Купленный в Amazon, о чем есть подтверждение (инвойс). И на Amazon только один продавец — сам Amazon! По eccn в Россию отправка разрешена. Но посылка P1269767 не движется вообще третью неделю! Я понимаю, что есть заморочки с б/у, но причем тут новая электроника, тем более купленная у единственного официального поставщика в США!

П.С. Теперь, честно говоря, очень жалею что связался с покупкой электроники в США (хотя раньше, начиная с 2010 года, покупал и проблем не было). Осталось на шмотки ввести экспортный контроль, тогда вообще покупки в США абсолютно теряют смысл! Понятно, что не вся вина на Shopotam, но очень-очень жаль, что заранее нас, всех пользователей, не предупредили! Я бы не  съэкономил пару тысяч рублей, а сохранил бы самое главное — свои нервы. 

Добрый день. 
Нам искренне жаль, что ситуация сложилась таким образом. 
Мы направили запрос на склад для уточнения причин задержки оформления Вашей посылки. 
все понятно! пользовался данным сервисом с2009 года! проблемы начались месяца два назад! сейчас даже принять посылку не могут прошло две недели, до сих пор ожидается на склад (171986358357)! кто может подсказать на будущее нормальную службу отправки с США в Украину!
Дорбый день. 
Уточните, пожалуйста, трекинг-номер отправления, чтобы мы смогли проверить информацию. 171986358357 — является номером лота ebayID и по нему мы не можем определить местонахождение Вашей посылки. 
Здравствуйте! Когда уже у вас на складе начнут нормально работать? У меня посылка P1272780 не может никак упаковаться.Вчера мне написали что оказывается один товар потеряли на складе.Это вообще как? Что у вас там нафиг творится? Я написала что отвравляйте остальные товары, и все так и встало.Ни ответа, ни привета.Никакой б/у техники или запрещенных товаров там нет, а проценты вообще не двигаются.Давайте разгребайте эту проблему.Вы уже стольким своим клиентам нервы испортили.
Добрый день. 
Мы рады сообщить Вам, что товар был найден, а посылка была упакована и добавлена вчера в паллету. Сейчас паллета ожидает передачи транспортной службе. 
Все запросы по внутренней почте обрабатываются в течение двух рабочих дней, в ближайшее время вам должен поступить ответ. 
Мы понимаем, что данная ситуация заставляет наших клиентов переживать и приносим извинения за доставленные неудобства. Это временные затруднения. Надеемся, что в скором времени отправка посылок будет налажена. 
переделайте  все отправку и всю упаковку по сша, адрес в сша  написал вовнутреней почте и он есть в адресной книге!!! Пожалуйста переделайте и отправте  чем можно быстрее уже месяц все лежит!!!   Мой номер пользователя   U91891 очень жду!!!  и еще сроки отправки от вас по США ???  только не 1 месяц уже проще к вам ехать и забирать их! 
Добрый день. 
Мы направли запрос по внутренней почте профильным сотрудникам. Ожидайте, пожалуйста, ответа в теме письма. 
Когда исправят адрс????  Еще ждать 2 месяца или 1 год??????  И когда после этого будту отправлены ждать сколько?????? 
И когда профелные спицалисты начнут рабоать????
Мы передали дополнительный запрос. Изменения будут внесены в течение дня. 
Я тоже думал, что проблемы есть только у shopotam, сейчас начал получать ответы от других сервисов, о невозможности экспорта моего товара из США, а конкретно эхолота для рыбалки. Кто-то говорит, что так и есть, другие не хотят брать на себя ответственность и предлагают отправить на мой страх и риск, мол если на таможне завернут посылку, пеняйте на себя. В связи с этим запустил процесс возврата товара на amazon, специалист сервисной службы обещал посылку по США оплатить. Поживём увидим. Надеюсь всё наладится и будем пользоваться сервисом и в дальнейшем. Жаль только, что с эхолотом побрили(((( Я так его хотел себе в подарок на Новый Год!
Уважаемые сотрудники ШОПОТАМ! Может не стоит удалять мои сообщения?? Да, я ВЕСЬМА недоволен вашим сервисом. А почему недоволен? По той причине, что вы уже 3 недели не можете отправить НОВЫЙ айфон (он имеет все эти номерочки экспортные, которых вы так жаждите). СДелайте свое дело и можете забанить мои сообщения и вообще удалить меня из вашей системы.
При соблюдени правил пользования «ShopoTam Club» сообщения пользователей не удаляются. Просим Вас повторно ознакомиться с ними здесь: club.shopotam.ru/page/rulesComment/
Мы понимаем и разделяем Ваше негодование касаемо задержки в отправлении Вашей посылки. Действительно, Вы ожидаете непростительно длительное время. Поймите правильно, не в наших интересах, без веской на то причины, задерживать пересылку, так как наше с Вами сотрудничество взаимовыгодно. 
С нашей стороны мы прикладываем все усилия для ускорения отправки Вашей посылки. Однако хотим отметить, что публикация с Вашей стороны большого количества сообщений не ускорит процесса. 
По факту получения посылки мы обязательно рассмотрим компенсацию в индивидуальном порядке.
Вы еще в этих правилах допишите пункт: запрещается высказывать любого рода недовольства нашими услугами
Добрый день. 
Мы ни в коем случае не запрещаем размещать нашим пользователям конструктивную критику о работе сервиса, мы стараемся работать с каждым обращением, помещенным на данном ресурсе. 
Однако для всех участников нашего клуба существуют правила, которым необходимо следовать, и Ваши сообщения были удалены только в связи с нарушениями, которые Вы совершили, о чем мы Вас проинформировали посредством личных сообщений. 
Добрый день!

Моя Посылка P1271647 сформирована 07.11.2015, сегодня уже 20-е. Прошло почти две недели а ее до сих пор не упаковали. Отправлял почтовой службой ЕМС. Посылка уже давно должна была приехать ко мне, а из за вас она до сих пор на складе.
Когда наладите ваш сервис? Почему каждый раз мне приходится обращаться в вашу службу поддержки??? Ведь это не первая моя посылка, и в последнее время вы постоянно затягиваете отправку.
Аналогичная ситуация с другой посылкой P1272544. Она сформирована 12.11.2015, и так же до сих пор не упакована.
 
Так же заказал несколько дополнительных услуг, которые тоже долго исполняют!!!
G11016265 — Заказано разделение на 2 части (уже прошла неделя)
G11011731 — Заказано разделение на 2 части (уже прошла неделя)
G11013092 — Заказано 3 фотографии  (уже прошло более 10 дней)
 
Не первый год с вами работаю, но постоянные проблемы возникающие в течении последнего года уже надоели.
Примите какие нибудь меры!!! 
Добрый день. 
В связи с производимой проверкой посылок на складе, все отправления обрабатываются с задержкой. Из-за ужесточения условий проверок на экспорте США нам пришлось вскрывать все посылки и дополнительно проверять их состав, чтобы им не отказали в экспорте. Поэтому основные ресурсы склада были направлены на проверку. 
Для уточнения возможности ускорения предоставления услуг разделения товаров и предоставления дополнительных фотографий, мы направили запрос профильному сотруднику. 
Что касается отправки посылок, то в них содержится электроника, отправка которой временно приостановлена. Мы можем предложить Вам ожидать полного списка запрещенных товаров, либо отправить товары по США. 
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Дополнительно информация Вам будет предоставлена по внутренней почте, в ближайшее время.
Почему сотрудники по внутреней почте пишут что отправляют б.у телефоны и плоншеты вы пишите что нет??  Почему так???
Добрый день. 
Отпрвка б/у смартфонов, плншетов и ноутбуков производится с нашего склада. Категория «Электроника», помимо указанных видов товаров, заключает в себя широкий спектр позиций, по возможности отпраки которых информация уточняется.  
Я просил мою посылку с Новой продукцией apple отправить по США 4 дня назад. Вы сделали это? Кроме того, сегодня я получил уведомления, что по моей посылке образовалась задолженность за хранение. Так вы же сами ее уже месяц не отправляете???? Что за сарказм?
Добрый день. 
Ваша посылка была упакована и передана на оформление к отправке 20.11. Сейчас посылка находится в паллете, которая находится на этапе сборки. 
Хотим отметить, что работа склада в выходные дни — субботу и воскресенье — не осуществляется. 
Срок хранения Вашей посылки отмечен датой 25.11 — Вам поступило уведомление с информированием об этом. Так как задержка посылки произошла по нашей причине, конечно же, Вам нет надобности, производить оплату за хранение. 
Как только паллета будет укомплектована, будет совершена её подготовка к передаче транспортной службе, вследствие чего, посылка будет отправлена с нашего склада. 
Надеюсь эта информация достоверна. И когда эта паллета будет собрана и покинет США? Мне это принциапиально важно. 
Мы рассчитываем, что паллета будет укомплектована и отправлена на этой неделе. К сожалению, более конкретные сведения на данном этапе отсутствуют. 

Хорошо. Буду ждать
Почему другие посредники отправляют электронику а вы нет. Ведь ужесточение посылок должно коснуться всех посредников, а не только вас. Или у них уже есть список запрещенных товаров?
Добрый день. 
Совершенно верно, изменения в реформе экспортного контроля США касаются всех экспортеров, осуществляющих свою деятельность. Мы стремимся уже сейчас привести свои процедуры в соответствие, чтобы посылки наших пользователей в будущем имели возможность беспрепятственного оформления и отправки с нашего склада. 
Временное ограничение по отправке электроники явилось непростым решением. Мы хотим максимально обезопасить наших пользователей от возможного внимания таможенных служб к их посылкам. 
К сожалению, сведения о регулировании деятельности сторонних сервисов нам не известны.  
Из данной фразы, стновится ясно, что никакой информации по электронике Вы не ждете, а задержки связаны с Вашей собственной инициативой.
Сообщите точные сроки отправки по компьютерным комплектующим. Более 3 недель задержка отправки, это даже обосновать невозможно, посто какое то наплевательское отношение.
Добрый день. 
Мы понимаем и разделяем Ваши переживания, ведь мы так же, как и вы заинтересованы в том, чтобы отправления вовремя покидали наш склад. 
Данные о возможности отправки тех или иных групп товаров мы получаем постепенно, сейчас было снято ограничение по отправке с б/у телефонов (после их проверки), теперь мы ожидаем информацию относительно отправки компьютерных запчастей. 
По факту получения посылки, пожалуйста, свяжитесь с нами для рассмотрения вопроса о предоставлении компенсации. 
Сожалеем о доставленных неудобствах и надеемся, что информация поступит в ближайшее время. 
P1267851 P1267852 P1268794 когда отправят???? пошел уже второй месяц!!
Дорбый день. 
Посылки  P1267851 P1267852 P1268794 находятся в очереди на подготовку к отправке. Как только партия будет сформирована, посылки передадут транспортной службе.
когда это будет не кто нескажет может 1 неделя может месяц!!!  когда?????????????????????????????
К сожалению, мы не можем назвать точного срока, в течение которого посылки будут отправлены. 
Сотрудники делают всё возможное для ускорения передачи отправлений транспортной службе.  
Хотелось бы наконец дождаться сформирования посылки и отправки ее. Посылка P1269966 лежит на упаковке с 29 октября, тогда же был пополнен счет. Все без движения???
Жду решения, а не отписок!!!
Добрый день. 
На данный момент, к сожалению, ситуация остается без изменений — мы всё еще ожидаем информации по отправке этой категории товаров.  
Вы можете отправить товар по США или ожидать урегулирования вопроса.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства, но пока другие варианты решения ситуации отсутствуют.  
А не уточните, у Вас формируются на отправку палеты по категориям товаров или общим потоком? Условно говоря, категория потенциально «проблемных» отправок — отдельно палеты, непроблемный ширпотреб — отдельно палеты?
Добрый день.  
Паллеты формируются в зависимости от способа доставки. Сортировка по типу товаров, находящихся в отправлениях, не производится. 
То есть я правильно понимаю, что наличие в палете посылок с айфонами полностью заморозило отпавку всех товаров способом Shiptor Air в принципе? И посылки, скажем, с труселями будут до упора ждать разрешения не относящихся к ним вопросов с таможенной службой?
При введении ограничений на транспортировку электроники, укомплектованные паллеты были разобраны для дополнительной проверки посылок. В связи с этим, была образована задержка. 
Сейчас товары досматриваются до упаковки посылки, и, если никаких вопросов по той или иной позиции не возникает, то посылка передается на упаковку и отправку. 
Мы стараемся отправить с нашего склада все посылки, в которых нет спорных товаров, как можно скорее. 
Ага, спасибо, успокоили. Буду ждать отправки менее нервно.

Но если есть такая статистика и её можно публиковать, то сколько сейчас в среднем занимает время от упаковки посылки до её передачи в транспортную компанию? Экспертно, в средем…
В виду задержек на складе мы, к сожалению, не можем сказать средних сроков для оформления посылки. Наши сотрудники прикладывают все усилия для сокращения времени, отведенного на обработку.  
Сведения по Вашему отправлению были предоставлены Вам в ЛС.  
Здрвствуйте.
Скажите пожалуйста, являются ли следующие товары запрещёнными:
SSD Crucial CT500MX200SSD1  — ECCN: 5A992
Kindle Paperwhite  — ECCN: 5A992.c
Добрый день. 
Kindle Paperwhite  — ECCN: 5A992. не является запрещенным, мы сможем произвести досатвку;
Относительно
SSD Crucial CT500MX200SSD1 мы направили запрос на уточнение. Номера ECCN совпадают, но мы столкнулись с трудностью при отправке этого товара ранее. Информация поступит Вам по внутренней почте. 
 

Прошу проверить, не запрещен ли сетевой модем FORTINET FORTIGATE 60C FG-60C-G P08943-06-04.

Сколько ждать?

Посылка 

P1272534 Сформирована 12.11.2015. 

Добрый день. 
На данный момент мы ожидаем списка запрещенных товаров, пока отправка сетевых модемов приостановлена. 
К сожалению, мы не можем сообщить точного срока, в течение которого вопрос будет урегулирован.
Вы можете ожидать обновления списка запрещенных товаров или отправить посылку по США.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. 
Меня ваши извинеия не интересуют.
Требую компенсацию. 
Ответ был предоставлен Вам в ЛС. 
Почему посылки отправленые опять не  движится трекинг опять у вас их остановили???  Опять 1 месяц ждать? вот их номера 1267851  P1268794
Добрый день. 
Мы видим, что Ваши посылки были отправлены с нашего склада 24.11. 
Как правило, информация по трекинг-номеру для выбранного Вами метода доставки начинает отображаться в течение 2-5 рабочих дней. 
Обновление идентификационного номера отслеживания находится в компетенции почтовых служб, мы никак не можем повлиять на данный процесс. Надеемся, что уже в ближайшее время, статус по отслеживанию Ваших посылок обновится.

Добрый день! Шопотам начало лихорадить еще с апреля. И каждый раз находились у них какие-то отговорки. Но то, что происходит сейчас уже беспредел. Отвлекли у граждан такие деньги и начинают ссылаться на какое-то ужесточение таможенного контроля. Что сейчас нам, покупателям, делать? Сколько еще ждать? Моя посылка Р1270715 с 3 ноября на упаковке и перед ней сейчас в очереди на упаковку 20%!!! Сейчас просто-напросто надо прикрыть покупки в США любой электроники с отправкой на склад Шопотам и разобраться с теми посылками, которые сейчас на складе. Лично я, к моему большому сожалению, свой шопинг в США закрываю до тех пор, пока не прояснится ситуация. Иначе останемся и без денег, и без своих заказов.

 

Добрый день. 
Мы совершенно не заинтересованы в том, чтобы беспричинно задерживать Ваши посылки на складе. 
Дело в том, что в Вашей посылке содержится электроника, которая временно не отправляется с нашего склада. 
К сожалению, мы не можем назвать точного срока, в течение которого список запрещенных товаров будет сформирован.
Вы можете ожидать урегулирования вопроса по отправке или же отправить посылку по США. 
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.  
Прошу отправить мою посылку P1269966 по США. Адрес я указал в личном кабинете в адресной книге, а так же подублировал в письме. И сделайте это как можно быстрее. Прошел уже месяц с момента сдачи посылки на упаковку!!!
Добрый день. 
Адрес доставки для P1269966 был изменен. Пожалуйста, проверьте информацию. 
Скорректируйте адрес доставки без русских букв и по американскому типу написания. Так как я написал в личном сообщении в 16:29.В теме письма Задержка упаковки посылки.
А то могут быть проблемы с доставкой. В вашей форме этого сделать нельзя.
С уважением Александр.
Добрый день.
Профильный сотрудник проверил данные, информация указана верно.  
Ну если все правильно, почему не отправляете? Адрес изменен на американский, посылка лежит уже больше месяца??? Счетчик очереди тикает по проценту в день!!! Такими темпами можно и до нового года дотянуть!!! Имейте совесть отправьте скорее, и жду компенсацию!!!
Добрый день. 
Так как для Вашего отправления был изменен адрес и, соответственно, метод доставки (посылка будет отправлена по США), то посылка была помещена в очередь на упаковку. Её должны подготовить к отправке в ближайшее время. 
Вопрос о компенсации регулируется профильными сотрудниками по внутренней почте. Мы передали запрос на рассмотрение компенсации за долгое ожидание. 
Господа из Шопотама!!! Отправьте посылку по США!!! Тут то какие проблемы???
знаю у них по соседству, практически один адрес есть другой посредник, может туда весь товар перетащить?
Пробуй! Меня тормознули, сказали что потеряли товар. Теперь ищут :-(
Добрый день. 
Дело в том, что у некоторых товаров были сбиты ячейки хранения. Как только товары будут просканированы, мы сразу же передадим их на упаковку и отправку. 
Решение данного вопроса так же ведется сотрудником по внутренней почте.  
Надеемся, инвентаризация не займет долгое время, и Ваша посылка будет отправлена.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.  
Привет. Скажите, если не секрет, какой у вас товар? Просто для понимания вопроса.Спасибо
У меня два жестких диска, роутер и сетевой адаптер. В общем ничего криминального.
а у меня материнка ASUS P5K. Черт дернул её купить, в России можно было купить и дешевле., теперь не знаю куда её можно засунуть?
Такая же фигня!
Когда отправят посылки вот эти очень сильно жду уже 1 месяц  отправка даных вещей которые там разрещено P1269843  P1271226  P1271232 P1273423   P1274269
когда??
Дорбый день. 
Посылка P1274269 была отправлена с нашего склада вчера, P1269843 P1271226 P1271232 P1273423 находятся в очереди на подготовку к отправке. Наши сотрудники стараются ускорить процесс обработки отправлений. К сожалению, точного срока мы назвать не можем. Надеемся, что отправка состоится в ближайшее время. 
их отправят на это неделе???
Мы не можем гарантировать отправки на этой неделе, однако, есть большая вероятность, что посылки покинут склад в ближайшие дни. 
Добрый день. 
Рады сообщить, что Ваши посылки были отправлены с нашего склада вчера, 01.12. 
Скижи  пожалуйста точно даные посылки придут трекинг не обновляется уже давно их к вам на склад опять не вернут????  вот номера посылок P1270596  P1270594  P1267851  и еще скажите точно их вам невернули обратно???   а то ждать нет их 
Действительно, информация по данным посылкам пока не отображается. 
На складе посылок нет, они были партией переданы транспортной службе.  
Отсутствие сведений может быть связано с Днем Благодарения, который праздновали в США 26.11. Это национальный праздник, который считается выходным днем. 
В среднем информация по трекинг-номеру для выбранного Вами метода доставки начинает отображаться в течение 2-5 рабочих дней. Необходимо немного подождать. 
сегодня уже 2 декабря про них нет вобще информации!!!  Но их точоно не вернут обратно???  как в тот раз было. Но вы же должны знать что с этой партией посылок  
Добрый день. 
Мы уточняли информацию у сотрудников склада — вся партия посылок, в составе которой находились и Ваши, бела передана 24.11, возвратов на склад не поступало. 
Обновление идентификационного номера отслеживания находится в компетенции почтовых служб, мы никак не можем повлиять на данный процесс. Необходимо ожидать. В ближайшее время данные должны отобразиться. 
Добрый день. 
Рады сообщить, что информация о P1270596, P1270594 и P1267851 начала отображаться вчера, 02.12.
 
спасибо!!!
привет палка от монопода надеюсь не является запрещеной?
Добрый день. 
Мы сможем отправить данный товар.  
Привет. Есть вопрос. Я месяц назад сформировал посылку, там было  две вещи монопод и бу материнка ASUS.
Так как долго не отправляли, я расформировал эту посылку, спасибо что сделали это бесплатно и вернули деньги за посылку на мой счет, здесь вы сделали это честно, Тут же собрал посылку с одним моноподом, так как на него деньги мне дал товарищ, я должен отправить хотя бы один монопод.Надеюсь что отправите его без проблем.

P1276298

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. 
Ваша посылка ожидает своей упаковки. Так как задержка в отправке происходит по независящим от Вас причинам, срок хранения для товара MF1065921 был продлен на месяц. 
Надеемся на скорейшее урегулирование вопроса по запрещенным товарам.  
спасибо
Здравствуйте!

Очень качественный сервис «SHOPOTAM»!
Спасибо!

Мои товары были куплены и доставлены на ваш склад в США, ещё до реформы.

Вопрос №1;
Учитывая возникшие проблемы, как будет происходить компенсация вашим клиентам, за доставленные неудобства. Как будет происходить процесс возмещения затрат ваших клиентов, за оплаченные ими товары.

Вопрос №2;
Разместите  бубличную информацию, о том,  куда обращаться с жалобами на ваш сервис.  


С уважением.
  
Добрый день. 
Вопрос о компенсации рассматривается в индивидуальном порядке посредством создания обращения по внутренней почте. 
Если Вам поступила информация о том, что у Вашего(их) товара(ов) сбилась ячейка хранения и по истечению 30 дней инвентаризации позиции так и не были зафиксированы, то на ваш счет в личном кабинете возвращается стоимость товаров согласно их инвойсовой стоимости, так же стоимость доставки от продавца до нашего склада. 
Если у Вас возникли претензии по работе нашего сервиса, Вы можете обратиться в Службу Качества. 

Здравствуйте!  Я смотрю здесь как то быстрее отвечают на вопросы! Посмотрите мой ответ в личном кабинете.

Мой логин в системе U60963

Добрый день. 
Мы передали информацию профильному сотруднику. Пожалуйста, ожидайте ответа по внутренней почте.  
Прошу проиформировать нас потребителей на каком этапе находится решение вопроса о разрешении отправки б/у электроники? Вы теребите там в штатах соответственых органов?
Добрый день. 
Нашими сотрудниками регулируется вопрос по товарам, вынужденно ограниченным к отправке. Вот некоторые из позиций, по которым нам удалось решить вопрос о транспортировке:
-новые и б/у телефоны, 
-новые и б/у планшеты, 
-новые и б/у ноутбуки,
-новые и б/у ereadr-ы,
-видеокарты,
-кабели.
К отправке доступны новые жесткие диски, внешние жесткие диски новые и б/у, для возможности отправки материнских плат необходимо обращаться с ссылкой на товар для уточнения информации. 
В режиме уточнения по возможности транспортировки находятся следующие позиции: сетевое оборудование (модемы, роутеры, сервера и их комплектующие) gps-навигаторы и фишфайндеры/эхолоты, радары.
Мы ожидаем подтверждения по еще нескольким категориям товаров, как только список будет сгруппирован, пользователи будут проинформированы посредством новости на сайте.

 

Здравствуйте! А как дела с поиском моих товаров? Перечень товаров, которые разрешены к транспортировке прочитал. У меня жесткие диски (factory refurbished), сетевой модем и адаптер.В принципе все подходят под ваш список. Может тогда все отправить в Россию???

Жду решения!!! Если да то тогда отправить все по основному адресу.

Добрый день. 
Из-за наличия в Вашей посылки некоторого товара, отправка в РФ пока что не представляется возможной. Более подробная информация Вам была предоставлена в ЛС.  
Спасибо за ответ, Ну так пожалуйста дайте запрос по моей бу материнской плате ASUS P5K- MF1065921  сделайте для меня доброе дело, как старому и постояному клиенту
Вопрос об отправке материнских плат пока что находится на стадии урегулирования. Мы видим, что Вы так же направили зарпос профильному сотруднику на уточнение. Мы передали информацию, пожалуйста, ожидайте.
У важаемая администрация  компании SHOPOTAM, нельзя ли не ограничивать пересылку товаров, которые уже куплены клиентами и находятся на вашем складе?
Сообщите пожалуйста,  вы в состоянии решать данный вопрос соответствующими органами, или у клиентов нет другого выбора, кроме подачи исков в суд?
Добрый день. 
К сожалению, ограничение к отправке является вынужденной мерой. Если бы была хоть малейшая возможность образовать доставку для задержавшихся товаров на складе, мы бы непременно ей воспользовались. 
Мы стараемся решить данный вопрос, ограничение было снято с ряда категорий, которые были опубликованы нами чуть выше (-новые и б/у телефоны, -новые и б/у планшеты, -новые и б/у ноутбуки,-новые и б/у ereadr-ы,-видеокарты, абели, новые жесткие диски, внешние жесткие диски новые и б/у). 
Мы видим, что решение Вашего вопроса находится в процессе и ведется профильными сотрудниками по внутренней почте. 
Надеемся, что мы получим данные по временно ограниченным товарам в скором времени.
С процессорами и оперативной памятью есть подвижки?
Добрый день. 
Каждый товар проверяется нашими сотрудниками на возможность к транспортировке. Мы сможем отправить Вашу посылку. Запрос по данному отправлению находится в работе, пожалуйста, ожидайте.
потом, почему шопотам, вы не работаете в субботу и в воскресенье? Ведь у вас сейчас проблема с отправлением и упаковкой посылок. Почему люди должны страдать с вашей нерастороптностью. 
Добрый день. 
В штате, где находится наш склад, законом предусмотрена пятидневная рабочая неделя. Мы предлагаем сотрудникам овертаймы (переработки), однако, мы не можем нарушать закон и принуждать работать сверхурочно. 
Мы понимаем, что задержки приносят неудобства нашим пользователям, сотрудники склада стараются обрабатывать отправления в ускоренном режиме.
Блин почти три недели упаковывается MF1074459! А потом еще две недели в лучшем случае очередь на отправку! Сделайте все это быстро!
Добрый день. 
К сожалению, на данный момент на нашем складе наблюдаются общие задержки в упаковке и оформлении посылок. Наши сотрудники стараются ускорить данный процесс. 
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, оформление Вашей посылки будет  завершено в ближайшее время.  
Почему, такая тишина? Что всем упаковали и отправили посылки? Интересно.

Подскажите, по посылке P1278097

Была доставлена к вам 3го, отправил на упаковку, как только она появилась на складе. Посылка из B&H, там новый фотоаппарат и пара объективов, отправка по США. Подскажите, мне тоже придется ждать упаковку по 3 недели, как комментаторы выше? Хотя бы примерные сроки можете назвать?

Добрый день. 
Ваша посылка на данный момент находится в ожидании сборки, товар передан упаковщику. К сожалению, мы не можем назвать точной даты, но, скорее всего, отправка будет произведена на этой неделе. Более точные данные отсутствуют. 
Сегодня последний день «этой» недели, прогресбар упаковки движется в лучшем случае по 3% в день и осталось еще 26%. На следующей неделе у вас сокращенные дни и выходные, как и через неделю, так что я более чем уверен что в этом году вы её не отправите. Вам не кажется что стоит предупрежать своих клиентов о таких больших задержках? Вы очень сильно меня подвели, не воспользуюсь вашим сервисом впредь, и никому не посоветую.
Добрый день.
Нам искренне жаль, что ситуация складывается таким образом.
К сожалению, введение мер по ограничению в экспорте США не лучшим образом сказалось на работе склада и так же увеличился объем поступающих посылок в преддверии нового года. Мы понимаем, что эти обстоятельства не должны сказываться на скорости оформления посылок, и приносим свои извинения за доставленные неудобства. 
Наши сотрудники стараются исправить ситуацию.
Пожалуйста, по факту отправки посылки, обратитесь по внутренней почте за рассмотрением вопроса компенсации в индивидуальном порядке. 
Информация по Вашей посылке была предоставлена Вам в ЛС. 
Прошло уже больше месяца, а послыка до сих пор в упаковке, да еще и потеряли "товар G11102155, находящийся в посылке", который вот уже 3 недели не могут найти. Это жесть, у меня нет слов.
Добрый день. 
Мы проверили сведения по Вашей посылке.
К сожалению, на данный момент информация по товару G11102155 не поступила. Если товар не будет найден до 15.01, денежные средства будут возвращены на Ваш счет в Личном Кабинете согласно инвойсовой стоимости товара.
Надеемся, что посылка будет найдена в ближайшее время.
Приносим свои искренние извинения за образовавшуюся ситуацию.  
P1274688 Просто на Шопотаме фильтруют сообщения своих клиентов! У меня две недели просто пролежала! три недели упаковка! Иуже неделю очередь на отправку! 71%! С такими темпами пройдет еще две недели точно!
Добрый день. 
У нас отсутствует какая-либо фильтрация обращений, все они обрабатываются в порядке общей очереди.  
Ваша посылка была упакована 08.12 и на данный момент ожидает своей отправки. У выбранного Вами способа доставки нет установленных сроков для передачи партии тарнспортной службе. Надеемся, посылка в скоро времени будет передана для осуществления транспортировки. 

Итак,

отправка Шопотамом полностью блокирована.

вы не знаете, что делать, ибо при наличии любых придирок со стороны экспортных властей, вас просто прикроют.

вы не сможете сформировать какой-либо список запрещенных товаров, это самопальщина и никакой корреляции с действиями властей иметь небудет. Сейчас сотни тысяч найменований товаров могут хранить в себе по два байта. я в логистике с 96 года.

Власти не будут передавать какие либо списки. все регламенты на gov сайтах.

ваши сотрудники лгут клиентам, что вопрос решится в ближайшее время.

У меня посылка лежит месяц на упаковке — никаких действий. ECCN предоставлены. Все позиции я отправлял с шопотамом уже в течении пяти лет.

У другой посылки потеряна часть — сумка с амазона. Потеряна в день регистрации на сайте. Воровство? Причем до этого посылка была специально расформирована чтобы удалить всю электронику по рекомендации вашего сотрудника. Теперь упаковка встала якобы изза пропажи. инвентаризация 30 дней.

таким образом с 18 ноября не отправлена ни одна посылка.

ВСТАЕТ ВОПРОС НАСЧЕТ КОМПЕНСАЦИЙ. ЧАСТЬ ТОВАРА МНЕ ТОЧНО НЕ НУЖНА БУДЕТ ПОСЛЕ НОВОГО ГОДА.

U95265

 

 

Добрый день. 
Мы понимаем, что сложившаяся ситуация приносит значительные неудобства, однако, просим не дезинформировать наших пользователей. Отправка с нашего склада осуществляется.
Нашими сотрудниками ведётся решение вопроса по отправке спорных товаров: значительное количество категорий было пересмотрено и восстановлено для транспортировки на территорию РФ. 
Наши сотрудники получили предоставленные Вами данные по внутренней почте. Посылкой P1277570 занимается супервайзер склада, отправка данной посылки возможна.
Вопрос по посылке P1274598 находится на стадии урегулирования. Мы не могли найти соответствующий номер ECCN для товара, так как в наименовании MF вы указали сокращенное название. Мы не можем знать, что конкретно Вы приобретаете самостоятельно. 
У товара (сумки) была сбита ячейка хранения. Кражи на нашем складе исключены. На данный момент необходимо ожидать инвентаризации склада.  Данная процедура может длиться до 30 дней. Если по истечении указанного времени товар не будет найден, мы вернем средства на Ваш счет. 
Чтобы подготовка посылки к отправке не происходила с дополнительной задержкой, мы изъяли товар из посылки по Вашей просьбе.
Как только отправления будут переданы почтовым службам, пожалуйста, обратитесь к профильным специалистам по внутренней почте. Вопрос о предоставлении компенсации будет рассмотрен в индивидуальном порядке. 
Мы стараемся ускорить процесс обработки посылок и надеемся на скорейшее решение Вашего вопроса. 
Приносим свои искренние извинения.
Это уже забавно. Насчет «дезинформации». Вот это уже меня задело.  Вынужден повториться.
ОТПРАВКА ЛЮБОЙ ЭЛЕКТРОНИКИ В РФ ШОПОТАМОМ ПОЛНОСТЬЮ ПАРАЛИЗОВАНА.
Не надо никого «водить за нос». За последнее время в отзывах нет ни одной посылки со свежими треком, содержащей электронику — лишь октябрь и ноябрь. Платья, ботинки и джинсы не в счет. При этом даты размещения стоят середина декабря — реально улыбнула такая «обезьянья хитрость», ибо не понятно на кого расчитано.
А по факту упаковывается все по 2-3% в день. И не известно когда вообще что либо будет отправлено. Саппорт по телефону ездит по ушам и предлагает решать вопросы по внутренней почте.

ТАК ЧТО НЕ НАДО ВВОДИТЬ КЛИЕНТОВ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ
Хочу опровергнуть насчёт электроники. Только вчера мне отправили новый смартфон со склада в США. Были, конечно, задержки при оформлении (фото содержимого ждал, сейчас услуга приостановлена, как я понял), но в целом, я больше сам накручивал себя, читая отрицательные отзывы. Ведь мало кто оставляет отзыв, если все хорошо.
Они дали зеленый свет сотовым телефонам, если они новые и то, Вам просто повезло, что быстро все прошло, аидимо лежал где-то сверху, а в остальном человек прав, все парализовано.
Добрый день. 
Нашими сотрудниками регулируется вопрос по товарам, вынужденно ограниченным к отправке. Вот некоторые из позиций, по которым нам удалось решить вопрос о транспортировке:
-новые и б/у телефоны, 
-новые и б/у планшеты, 
-новые и б/у ноутбуки,
-новые и б/у ereadr-ы,
-видеокарты,
-кабели.
К отправке доступны новые жесткие диски, внешние жесткие диски новые и б/у, для возможности отправки материнских плат необходимо обращаться с ссылкой на товар для уточнения информации. 
В режиме уточнения по возможности транспортировки находятся следующие позиции: сетевое оборудование (модемы, роутеры, сервера и их комплектующие) gps-навигаторы и фишфайндеры/эхолоты, радары.
Добрый день.
Мы не отказываем Вам в отправке посылок. P1277570, в составе которой содержится электроника, будет отправлена с нашего склада как только будет упакована. Вопрос по посылке P1274598 находится на стадии урегулирования.
Пожалуйста, уточните, на чем основывается Ваш вывод о полной блокировке отправки электроники?  
Здраствуйте.
«Мы не отказываем Вам в отправке посылок». OK, ну давайте посмотрим, о чем идет речь.
Скорость упаковки 2-3%/день для P1277570 — 25% to go. 1%/день для P1274598 -осталось 12%. Остается 8 рабочих дней до нового года. Далее спасительные для вас новогодние праздники.
Тема отправки «замыливается». А ведь мы говорим только про сроки упаковки.
Что-то ещё уточнить?
Мы не отрицаем, что задержки на складе имеют место быть, но это не говорит о том, что мы не осуществляем отправку электроники. Ваша посылка, в состав которой входит электроника, так же будет отправлена с нашего склада. В настоящий момент посылка находится на стадии упаковки.
 
«Мы не отрицаем....»
Дык, я тоже не отрицаю, что вы что-то осуществляете, но пока вы употребляете фразы типа «будет отправлено, но пока находится на стадии...» я не безосновательно утверждаю, что ОТПРАВКА ЭЛЕКТРОНИКИ ПАРАЛИЗОВАНА.
Желаете опровергнуть — отправляйте посылки.
Добрый день. 
Мы сделаем всё возможное, чтобы Ваши посылки были отправлены как можно скорее. 
приносим свои извинения за доставленные неудобства.  
Добрый, если он таковой.
Несмотря на заверения в личке, что всё уже «собрано» (что эквивалентно «упаковано» по заверениям сотрудников вашего сервиса) до сих пор прогресс статуса упаковки для посылок составляет 2-3% в день, что в точности совпадает с количеством дней до нового года. Те в идеале должен остаться 1%....
М-да… Какие странные совпадения… И эти странные пропажи частей спорных сборников.
Меня начинают терзать смутные подозрения, что ваша лавочка уже получила от властей последнее китайское и вы просто тянете время до обнуления счетчика, чтобы случайно не обо…
Если так — то вы ничего не отправите до НГ. И знаете это. Но продолжаете водить клиентов за нос своими пустыми заверениями.
Процентная шкала не всегда отображает точное положение посылки в очереди. 
Отправка посылок с нашего склада происходит регулярно. К сожалению, в обработке посылок наблюдаются случаи, когда отправление задерживается на оформлении. Если бы у нас не было возможности отправить посылку Вам, мы бы сообщили Вам об этом ранее. 
Мы понимаем, что у Вас складывается негативное впечатление из-за складывающихся обстоятельств, однако, просим Вас настоятельно не вводить в заблуждение других пользователей.  
  • 16 ноября 2015, 12:49
«Добрый день. 
Мы начинаем постепенную отправку б/у электроники, в частности, смартфонов, планшетов и ноутбуков....»

Поскольку сообщению исполнился месяц, просьба откликнутся пользователей, кто действительно получил за это время посылку с указанными позициями… Треки приветствуюся.
Хотел поинтересоваться, упаковали ли ваши посылки? Моя добралась до 12% и на прогресс баре теперь тоже -1% в день (до этого было 2-3). А еще мне сказали, что мою посылку не нашли, потому что 15.12 у неё была сбита ячейка хранения. Теперь вот не знаю, то ли мне ждать пока её найдут, то ли ждать когда на счтчике будет 0. Такая вот беда.
С наступившим!
Наконец-то упаковали и отправили что-то 30 и 31 числа. Так что все предположения подтвердились. Посылки так и не покинули пределы штатов до нг (см. предыдущие посты). А какой был поток заверений. Гм… Как бы это назвать. Кручу-верчу... 
Ту часть посылки, что потеряли, до сих пор не нашли. Пришлось выкладывать еще в середине декабря, но это отправке не помогло.
После месяца ожидания решения «супервайзера склада» и выяснения «ценностей компании» (прозвучало довольно цинично) было заявлено, что везти пустую коробку от сервера не будут, дабы эти самые «ценности» не постралали.
Такие дела. Здравствуй, опа… НГ
Всем удачи!!!
Спасибо. Не утешительно. Мне сказали что потеряли товар G11102155, еще 15го декабря, и если не найдут до 15го января, то вернут деньги. Но после сегодняшнего обращения в саппорт, оказалось что потеряли целиком посылку, причем сказали, что в посылке 1 товар — камера, как у меня и написано в декларации. Но дело в том, что камера шла бандлом, с грипом и объективом и, помимо этого, там был еще один объектив и карта памяти, общей стоимостью в $1014.98. И все это по отдельности, вместе со ссылками на каждый товар в магазине, как и просили, я заполнял во время добавления посылки. А сегодня зашел на страницу с этой посылкой, нажал на «Декларация», и увидел что там написано:
«Camera Lens13145 гр.778,99 $»
Пока не знаю что это, но смахивает на мошенничество. Тем временем до 15го января осталось 4 дня, опуская выходные. Надеюсь что это какое-то недоразумение, но чувствую, что мою посылку так и не найдут и вернут мне на $200 с лишним меньше, если вообще что-то вернут. Отпишусь здесь еще после 15го и, если что, предоставлю скрины из шопотама, где виден трек-номер посылки и логин/пароль от аккаунта в магазине B&H, в котором я брал камеру, из чего всем будет видно, что это за посылка, что в ней было, и сколько я за неё заплатил. Но в целом ситуация плачевная. Очень жалею, что повелся на цену пониже и не купил все это у себя в городе, особенно учитывая что покупалась камера заранее (в конце ноября), к небольшому путешествию во время отпуска 25го января, то есть за 2 месяца до. Теперь видимо, придется фоткать на телефон. Любопытно, что этим сервисом я пользовался с 2012 года, пусть и достаточно редко (около 20 посылок всего), но всегда все было отлично. А в этот раз только нажил себе кучу хлопот и переживаний. Вот такие дела.
Добрый день. 
По прикрепленному Вами инвойсу видно, что в стоимость вложения суммарно составляет 778,99$. Так как все позиции приобретались Вами из одного интернет-магазина, то, вероятно, продавец отправил их одной посылкой и, поэтому, при поступлении посылки на склад, был зарегистрирован один номер G11102155.
Дополнительно Вам был направлен уточняющий вопрос в ЛС.
Сегодня наконец-то упаковалась, сейчас «Ожидает оформления на отправку», так что посылка нашлась, видимо. Откуда сумма в 778 пока не ясно, постараюсь выяснить, хоть уже это и не важно. Отпишусь еще после получения, отправка по США, так что надеюсь придет скоро.
Только что ваш сотрудник саппорта заявил, что единственная составляющая часть посылки P1277570 помечена как утеряная. Это после месяца нахождения на упаковке. ЧТО ЭТО?
Добрый день. 
Вероятно, Вы говорите о P1274598. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, уточнили сведения. Товар из этой посылки не утерян и находится в секции, где размещены спорные товары. Вопрос относительно отправки посылки посылки находится на рассмотрении супервайзера склада.  Как только появится информация, мы сразу же Вас уведомим по внутренней почте. 
Статус посылки P1277570 должен измениться в ближайшее время. 
Означает ли это, что ранее заявленный как утерянный товар G11101578, также находится в «секции спорных товаров»? Если так — срочно верните G11101578 обратно в посылку.
P1277570 — упаковалась, предположим с ней были вопросы по классификации, но почему P1277566 до сих пор нет. С ней-то вопросов вообще никаких — она была переформирована по совету вашего специалиста, чтобы удалить «спорную» электронику. P1277566 была сформирована раньше P1277570.  Или на обувь требуется предоставить ECCN?
Добрый день. 
У товара G11101578 отсутствует ячейка хранения. Как только товар будет найден, мы оповестим Вас. Если товару не будет присвоена ячейка по окончанию инвентаризации, мы возместим средства согласно инвойсу. 
P1277566 была упакована 23.12. 
Дело в том, что для каждого метода доставки существуют свои нормы по упаковке и оформлению сопроводительных документов. Это подразумевает наличие разных очередей для посылок на упаковку и отправку.  
Ну и почему многострадально упакованные P1277566 и P1277570 не отправляются. Сегодня пятница — впереди ваши выходные.  До НГ 3 рабочих дня? Сейчас-то какие проблемы?
Добрый день. 
Дело в том, что сегодня в США Рождество и склад не функционирует. Работа над посылками возобновится с понедельника. Мы постараемся ускорить этот процесс.  

В чем проблема у вас стоит отправить посылки по США? Сколько можно издеваться уже?

P1272467 Когда уже???

Добрый день. 
Рады сообщить, что Ваша посылка была передана на отправку сегодня, 16.12.
тот же вопрос, P1278097, тоже отправка по сша, тут то какие проблемы? Упаковка движется по 3% в день
Добрый день. 
В связи с общими задержками на складе, оформление посылок происходит в замедленном режиме. Мы стараемся ускорить обработку.
Приносим свои извинения.  
Что с моей посылкой P1279914, там роутер asus на который нету eccn номера, в сапорте асуса узнавал. Что мне делать? Посылка больше месяца у вас находиться! Естественно роутер заказывался до ваших новый ограничений!
Добрый день. 
К сожалению, если у товара отсутствует номер ECCN, то мы не сможем отправить его за пределы США. В данном случае Вы можете отправить товар по стране или утилизировать. 
Нам жаль, что ситуация складывается таким образом, но повлиять на принятое решение мы не можем.  
Как мне отправить по стране? Если вы не отвечаете в тикетах!
Добрый день. 
Нашему сотруднику удалось урегулировать вопрос по отправке Вашей посылки.
Она будет упакована и подготовлена к отправке в скором времени, пожалуйста, ожидайте. 
Более подробная информация была Вам предоставлена в ЛС.  
Да спасибо, не ожидал!
Приносим свои извинения за столь долгое урегулирование данного вопроса.
Будем рады помочь Вам! 
К сожалению термин " сезонные задержки" похоже стал стандартнной отпиской. Судя по запросу в гугл сезон идёт коуглый год.Если бизнес возрос настолько, что персонал не справляется, может стоит что-то поменять в логистике и HR политике? Жаль, мне нравилось пользоваться shopotam, но похоже это моя последняя посылка с помощью Вашего сервиса. 6 дней в ожидании «поступления на склад», 7 дней на складе и «23%   перед Вами» это через чур.

Комментировать