О блоге

+3.49
В этом разделе можно предлагать свои идеи по усовершенствованию сервиса и доработке функционала сайта. Обсуждение нововведений и изменений на сайте. Здесь мы вместе сможем обсуждать Ваши предложения и идеи, перед тем как отправим их к менеджеру проекта и разработчикам.



Правила публикации:

Ваша каждая идея должна быть аргументирована. В топике, Вы пишете что и зачем Вы хотите улучшить в сервисе. Ваша идея должна быть сопровождена возможными вариантами и методами для ее осуществления. Опишите, как Вы видите возможность осуществления Вашего предложения.



Запрещено:

Флуд, флэйм, спам, троллинг, оффтоп. Нецензурные выражения и оскорбления. Публикация топиков не соответствующих Правилам категории и Клуба.

Администраторы (1)

Модераторы (0)

Модераторов здесь не замечено
 

Шопотам Экспресс - доставка до двери?

<span style="font-family: tahoma, arial, verdana, sans-serif, 'Lucida Sans'; font-size: 11px; line-height: 16.9375px;">Уважаемый Шопотам!<br /></span>

Ситуация типичная: пришла посылка на склад СПСР, доставка согласовывается раз, другой, третий. Посылка так и не доставлена.  Приходится забирать самовывозом. 

Рассмотрите, пожалуйста, вопрос о разных тарифах по Экспрессу для получения посылки курьером и самовывоза. Сейчас мы оплачиваем доставку посылки до двери, при этом значительная часть посылок забирается со склада СПСР самостоятельно по причине «сильной загруженности курьеров».Т.е. мы заведомо оплачиваем услугу, которую СПСР не оказывает. При доставке Экономом посылки приходили на склад Боксберри, откуда их можно было забрать самим или за доп. плату вызвать курьера.

 

Качество упаковки посылок

Доброе время суток всем, хочу поднять тему по упаковке посылок, а именно о проклеивании ее скотчем.
Дело все в том, что на складе в США экономят скотч или не хотят совершать лишних движений, сколько раз при получении посылок я забирал их разорванными по углам и столько же раз в отзывах о посылках писал, просил чтоб проклеивали все углы на коробках, особенно это касается тех посылок вес которых больше 7 кг, я неговорю про посылки с весом 14 и более кг.
Не ужели так сложно проклеить все углы скотчем у посылки. Вот сегодня получил посылку разорванную в хлам, когда на почте принесли мешок с посылкой половина посылки была в мешке, а все от того что лопнула упаковка коробки по углам, а если б были проклеины все углы скочем этого не случилось.
Взываю к владельцам данного сервиса — пожалуйста дайте указание об проклеивании всех углов у коробок скотчем.
Хочу добавить получал посылку из Китая от этого же сервиса, так там любо дорого смотреть, вся коробка замотана скотчем — обсолютно вся, коробка пришла помятая но целая и не порванная.

Пожалуйста, подарите сотрудникам склада, занимающихся упаковкой, игрушки Tetris!

Доброго времени суток всем!

В очередной раз товары из моей посылки возвращаются на склад...
Хоть процедуру формирования посылки доработали и упростили, но всё равно она занимает достаточно много времени. И даже проделав её много-много раз, я так и не научился получать от этого удовольствия!

И тем не менее, с завидной регулярностью, чтобы отправить посылку мне приходится по несколько раз проделывать весь путь формирования посылки.

Дело всё в том, что  сотрудники склада почему-то не могут уместить товары, которые нужно уместить, в коробку. Надо отметить, что ситуация со временем всё же начала улучшаться — теперь товары не просто возвращают на склад, а предлагают вариант того, что исключить из посылки, чтобы всё же вписаться в установленные габариты.

И после «торгов» не в мою пользу посылки всё же упаковываются и отправляются в путь. При этом декларация, заполненная мною становится частично недостоверной. А в итоге я получаю коробку с внушительным комком воздушных пакетов. Причем этот комок такого объема, который бы заняли те товары, которые «не умещались».

Терпеть мне надоело и я начал снимать фотоуроки для работников склада.
Первый раз я заснял поэтапно то, как на место мешков с воздухом я кладу товары, которые почему-то не умещались. И за это мне даже удалось получить небольшую компенсацию.
"Я наконец-то получил посылку P788569!
И что же я увидел, когда распаковал её? — Что очень большая часть посылки забита «пупырчатым» полиэтиленом и пакетами с воздухом!
Вот фото 
cs411722.vk.me/v411722948/8840/Zqj-oF4kGvk.jpg
cs411722.vk.me/v411722948/884a/YtSC5kSRvY0.jpg
(из посылки весь этот лишний упаковочный материал вынут, товары, лежащие рядом — это из другой посылки)
Напомню, что проблема, из-за которой отправить посылку удалось только с 4ой попытки, заключалась в том, что в эту коробку не могли уместить товары G4898662 (2 шлема и 2 спас-жилета).
Я не стал дожидаться, когда эти товары придут ко мне в составе другой посылки, и уместил аналогичные товары в этой же коробке, даже не перекладывая другие товары:
1) Положил спас-жилеты. Они даже большего размера (2 мужских), чем те, которые не смогли уместить (женский и детский)cs411722.vk.me/v411722948/8854/tSZ9LE5KWJY.jpg
2) Положил 2 шлема (шлемы всех размеров имеют одинаковые габариты — меняется лишь толщина внутренника).cs411722.vk.me/v411722948/885e/SALG7agS0d4.jpg
Из фотографий видно, что товары умещаются проще простого и ещё остаётся достаточно места для того, чтобы завернуть шлемы в «дополнительные упаковочные материалы» и заполнить пустоты во избежание свободного перемещения и порчи товаров.
В общем, я так понимаю, при упаковке проявили много старания — хитрым способом переделали коробку, сделав её ниже, но длиннее (чем не мало удивили и порадовали), но вот на последний штрих старания уже не хватило… :("
Но жизнь сотрудников склада и службы поддержки не учит (или учит, но текучка большАя) :(
И мне снова приходится устраивать фотосесии своим товарам, чтобы объяснить сотрудникам склада, чего же я от них хочу!

В коробку от ранее полученной посылки P916805 я упаковал товары, аналогичные тем, которые должны быть упакованы в посылку P943920:
1) G6118232 Сноуборд длинною 159 см
cs413817.vk.me/v413817948/278b/IeFXfQqUh_o.jpg
2) G6151051 Сноуборд длинною 156 см и первый ботинок G6135819
cs413817.vk.me/v413817948/2795/zlit9ytmhds.jpg
3) Второй ботинок и первое крепление G6198734
cs413817.vk.me/v413817948/279f/QEY6Z2qZW-0.jpg
4) Второе крепление
cs413817.vk.me/v413817948/27a9/SDX2s51zlh4.jpg
5) G6184592 Сноубордические штаны
cs413817.vk.me/v413817948/27b3/7fHGAODOfU8.jpg
6) G6145137 Ещё одни 
cs413817.vk.me/v413817948/27bd/TqBse-B68cU.jpg
7) G6181383 Вместо женских сноубордический куртки и штанов я положил мужской комбинезон 
cs413817.vk.me/v413817948/27c7/1wjOsWVz5Hg.jpg
8) G6181880 Горнолыжная маска, обложенная пакетами с воздухом
cs413817.vk.me/v413817948/27d1/db3jZeBlTFo.jpg
9) Куртка G6145119cs413817.vk.me/v413817948/27db/1QWSklg7UM0.jpg
10) G6135790 Перчатки
cs413817.vk.me/v413817948/27e5/8Rq39cYzGkA.jpg

Итак все товары, кроме лыжных палок (складных!) и мелочевки из G6135790 уместилось. У меня просто нет сейчас на руках предметов, которые могли бы их заменить. При этом видно, уместилось бы ещё столько же товаров, сколько требовалось изначально! 
Не помогают даже комментарии к посылке на английском и письма в ТП на русском языке.
Не нужно слишком много пакетов с воздухом. Достаточно просто обложить стенки коробок «крупнопупырчатым» полиэтиленом.
Поэтому у меня большая просьба к администрации сервиса — подарите сотрудникам склада развивающие игры типа Tetris. На мой взгляд, это поможет развивать в них умения по компактной упакове товаров.

С уважением,
Станислав Николаенко

Персонализация работников склада
1

Сегодня, спустя 2 года и 15 полученных мной посылок из США через ЕБТД, я наконец-то получил идеально упакованную для меня посылку! Даром, что упаковщик на складе прочитал мой комментарий, т.к. он ещё и в точности его выполнил.
В связи с этим возникает предложение к руководству ЕБТД, рассмотреть (по аналогии с конкурентами) возможность персонализации работников склада для клиентов. В идеале наверное нечто похожее на персонализацию работников СП во внутренней почте. Т.е. ты знаешь имя, можешь оценить конкретную работу и сделать человека «личным пакованом».
Каковы плюсы: клиент будет получать некоторую гарантию постоянного качества услуг склада, руководство по количеству постоянных «подписчиков» может более грамотно мотивировать работников склада.
Но есть и некоторые минусы: из-за большого количества постоянных «подписчиков» скорость формирования посылок конкретным «пакованом» может сильно замедлится. Но, иногда лучше подождать, чем потерять много при пересылке. Также нужен какой-то механизм предусмотреть если человек более или в отпуске (т.е. должены быть 2-3 «пакован» в списке предпочитаемых.

Есть в ТП адекватные люди! Консультант Артем, старший специалист.

Моя благодарность консультанту Артему, за грамотные, не шаблонные ответы и довольно таки быстрое решение моего вопроса. Есть ведь нормальные люди, а не стажеры боты отвечающие шаблонами практически на любой вопрос.

Изменения на сайте

Доброе время суток, господа и дамы!

Как Вы уже заметили, за последние дни на нашем сайте произошли некоторые изменения. В частности это касается формирования посылок — этот этап разделили на целых 6 шагов. Мы очень хотим прочитать Ваше мнение об улучшении, а так же замеченные недостатки. 

С благодарностью и уважением,
команда Ebaytoday!

Привязка карт и платежи с них

Добрый день, служба качества и форумчане!

Предложение мое заключается в том, чтобы переделать систему оплаты с карт напрямую на более понятную и удобную.

Я под новый год пополнял свой счет новым способом — оплата с карт напрямую. Как все это происходило: я совершил платеж, о чем получил квитанцию от Пэйонлайн что платеж проведен успешно. После этого, мне предлагают подтвердить его на сайте ebaytoday. Я пытаюсь понять что я должен ввести — что за контрольная сумма. Логика подсказывает что это размер моего платежа, но, следуя подсказке, нахожу неизветсно откуда взявшуюся сумму в истории платежей в онлайн банке размером в "-12 центов". Сомневаясь что это то что мне нужно, я все-таки переношу ее в поле для подтверждения на сайте ebaytoday. Жму подтвердить. Далее ничего не происходит. Платеж вроде как подтвержден, но деньги не списываются с карты и не зачисляются в аккаунт. Сижу и думаю, зачем я все это проделывал если результат не достигнут?
После того как я написал в поддержку, мне подсказали, что это была процедура привязки карты и теперь с нее можно быстро совершить платеж. Собственно я так и поступил. Деньги были зачислены, вот номер платежа F9546797.

Было бы найс все это сделать юзабильнее и проще.

Служба качества

  


Добрый день!

Я рад приветствовать вас в новом блоге «Служба качества». Для чего он? — Наш сервис постоянно развивается и мы стремимся сделать его еще более удобным. Но, иногда, мы упускаем какую-то деталь из виду и работа на этом рубеже становится не столь эффективна как бы хотелось Вам.  В этом блоге, Вы можете рассказать нам свои идеи. Мы вместе обсудим их и осуществим. 

С наступившим Новым Годом!

Предложения для разработчиков сайта

1. При формировании текущей посылки сделать видимыми имеющиеся для MF фотографии (например как в Отправленных и Полученных) Что в частности даст возможность определиться с вопросом «Отправить без оригинальной упаковки» — сделано

2. Сделайте возможность сохранять промежуточные состояния при формировании посылки. Хорошо если в посылке 1 MF, а если 10? Не всегда удаётся за один присест заполнить таможенную декларацию, написать пожелания для склада и т.д. а при закрытии окна вся информация удаляется :-( — сделано

3. После поступления MF на склад есть возможность изменить её название и установить цену, однако эта цена в колонке справа не отражается. Это так и задумано? — сделано

4. При поступлении MF на склад я редактирую название и стоимость, почему при формировании посылки эта информация автоматически не переносится в таможенною декларацию при самостоятельном заполнении? Или это только для удобства сотрудников EBTD при платном заполнении? ;-) И я не знаю для чего таме строка «URL:», но лучше добавьте строку «Количество» и тогда декларация будет заполняться практически автоматом.

5. Допилите отбражение на сайте цифр таможенной декларации.
Вот конкретный пример, посылка P598927, в ней 3 строки, в первой колонке, тот вес, что я вижу на сайте, во второй, тот который я вижу скачав таможенную декларацию в PDF (кстати правильный)
2 lb. 0 oz.      0 lb. 4 oz.
0 lb. 6 oz.      6 lb. 0 oz.
5 lb. 12 oz.    1 lb. 11 oz.
Я всегда охреневаю от этого, я чётко заполняю декларацию, а после формирования посылки там такая хрень появляется :-(

6. Увеличте на форуме количество уровней вложения при ответах больше 4-х. А то потом вся сваливается в одну кучу, а эта «USB»шная ссылка не всегда очевидна.

7. Верните возможность редактирования своих постов. А также добавьте возможность их удаления, так же как и темы целиком. А также удаления постов сохранённых в «Черновиках»

8. При формировании посылки, добавьте синие кнопки «Продолжить» в варианты выбора способов доставки (как при выборе адреса) Тут-то они какраз реально нужны.

9. Сделайте возможность отключать «Обещанный платеж», т.к. для тех кто пользуется Mail Forwardind'ом он только мешает, надо постоянно делать пересчёт на реальные деньги.

ОЦЕНКА РАБОТЫ СЕРВИСА eBayToday

Здравствуйте, уважаемые гости и клиенты сервиса eBayToday !


Я прочёл довольно много позитивных и негативных отзывов о функционировании данного сервиса.
Например, в этих темах
club.ebaytoday.ru/blog/opochte/27600.html#comment23834
club.ebaytoday.ru/blog/opochte/27469.html#comment23863
club.ebaytoday.ru/blog/ebaytoday/2959.html#comment23801

Кто-то хвалит сервис, кто-то ругает ..
А кто-то говорит, что оценка не объективная — т.к. модераторы не только удаляют большинство негативных отзывов, но и не позволяют публично сравнивать работу данного сервиса с другими сайтами-аукционами.
Именно поэтому я  решил открыть новую тему — чтобы высказать в ней своё скромное мнение и общими усилиями провести некоторый сравнительный анализ различных сервисов-аукционов.
А также, чтобы помочь ЕБТД (eBayToday) сделать работу сервиса более эффективной.
Поэтому убедительно прошу модераторов НЕ ПРЕПЯТСТВОВАТЬ свободному (но только объективному) высказыванию мнений пользователей.
И надеюсь что тогда любой гость, прочтя данную тему, выберет для себя наиболее удобный вариант (думаю, это будет именно eBayToday).


Для начала отметим, чем ХОРОШ данный сервис ...
1. Русскоязычный интерфейс сайта.
2. Русскоязычная служба поддержки.
3. Русскоязычный форум (блог).
4. Регулярный и подробный обзор интересных товаров от различных аукционов и магазинов.
5. Бесплатный телефон службы поддержки.
6. Возможность делать покупки сразу в нескольких странах (США, Англия, Германия, Китай) и на нескольких аукционах (eBay, Amazon, TaoBao).
7. Возможность делать покупки в любых зарубежных магазинах, поддерживающих интернет-торговлю.
8. Свои склады в США, Великобритании, Германии, Китае (и свой персонал там, соответственно).
9. Услуга «Mail Forwarding» (называется также «Ваш адрес в США» — хотя услуга работает и с Великобританией, и с Китаем… с Германией в данный момент не работает).
10. Выкуп товаров за клиента.
11. Передача продавцу вопросов (на иностранном языке) по конкретным товарам.
12. Функция проверки или фотографирования товаров перед упаковкой.
13. Упаковка товара в посылку.
14. Возможность разделить товар на несколько частей (для отправки в разных посылках).
15. Заполнение таможенной декларации работниками сервиса.
16. Возможность пополнения кошелька различными способами.
17. Возможность вывода средств с кошелька.
18. Внутренний обмен валют.
19. История проведённых операций.
20. Расширенные возможности участия в аукционе (бот-снайпер).
21. Калькулятор расчёта конечной стоимости посылки.
22. Удобные разделы оформления покупок/посылок и их последующего просмотра.
23. Оповещение (в разделе покупок, по внутренней почте и SMS) о статусе товаров, посылок и результатов ставок аукциона.


Теперь посмотрим, чем ПЛОХ данный сервис ...
1. Отсутствие (с недавнего времени) русскоязычного перевода подробных описаний зарубежных товаров.
2. Великовата минимальная комиссия (10$) за любой товар — хотелось бы не более 5-7$.
3. Слегка великовата плата за проверку товара — тем более, что проверка проводится чисто включением/выключением приборов (т.е., оценить реальную работоспособность сложного электронного товара невозможно).
4. Невозможность разобрать уже упакованную посылку для повторной отправки (после возврата посылки на склад по какой-либо причине — например, после возврата таможней).

Как видите, «плохие» (вернее, нежелательные) моменты у сервиса имеются — но они всё же вполне терпимы.
Но по крайней мере, если кому-то покажется, что комиссия от стоимости товара слишком высока — то абсолютно ничто не мешает просто воспользоваться услугой «Mail Fovarding» (Ваш адрес в США) — т.е., покупать товары самостоятельно, а сервис будет только упаковывать и отправлять посылки.
Т.е., это будет минимум услуг «для особо экономных», традиционно предоставляемый большинством зарубежных аукционов (где все риски и их последствия приходится расхлёбывать самим же покупателям).
Впрочем, даже этот «минимум» на ЕБТД (eBayToday) получается более щедрым — т.к. сервис берёт на себя не только пересылку товаров, но и даёт возможность предварительно визуально оценить доставленный товар и его упаковку — т.е, сделать фотографии содержимого будущих посылок (бесплатно, или за ну очень символическую плату — см. описание услуги «Ваш адрес в США»).


Что однозначно необходимо УЛУЧШИТЬ в работе сервиса ...
1. Ликвидировать в скрипте (программном обеспечении) сервиса небольшие глюки (они незначительные — но весьма неожиданные, и потому изрядно заставляют понервничать).
2. Контроль за перемещением почтовых отправлений и своевременное оповещение клиентов об изменении статуса отправлений.
Для этого на серьёзные праздничные периоды (например, Новый Год) крайне желательно вывешивать отдельный информационный листок, в котором еженедельно должен обновляться (вручную) статус партий посылок через транзитные страны.
3. Выдавать клиентам какую-либо документацию (сканы накладных на посылки или что-то в этом роде) — чтобы в случае чего клиенты имели хоть какие-то возможности для самостоятельного розыска посылок по России без сбора лишних документов и нервотрёпки.
Именно для розыска по России — т.к. в транзитных странах посылки вряд ли затеряются (а если и затеряются — то россияне сами всё равно не смогут разыскать их самостоятельно даже при наличии документов).
4. Сделать внятное замечание EMS о недопустимости необоснованной задержки посылок и несвоевременного обновления статуса посылок.


Так что, вариантов только ТРИ :
а) Воспользоваться услугами квалифицированных посредников (и всеми возможностями сервиса ЕБТД).
б) Выбрать только услугу «Mail Forwarding» (т.е., ограниченные услуги сервиса ЕБТД).
в) Абсолютно самостоятельно покупать на аукционах, не прибегая к услугам посредников… т.е., просто «понадеяться на русский авось» — постоянно ожидая (и небезосновательно) что либо продавец обманет, либо посылка не дойдёт до России.
Какой из этих вариантов выбрать — решать Вам.


Заранее предвижу вопросы о «гарантии возврата средств», всяческих «компенсациях», «потерях посылок» и т.п. ...
Насколько я понял из общения с операторами ЕБТД по телефону — гарантия возврата платежа (в частности, в случае попадания на недобросовестного продавца) возможна только в том случае, если платёж был оформлен с помощью платёжных реквизитов PayPal.
Во всех остальных случах нет никакой гарантии возврата (если я ошибаюсь — работники сервиса меня поправят).
Т.е., сервис ЕБТД может пообщаться с продавцом, указать ему на недопустимость мошеннических или просто небрежных действий — но гарантировать честность продавца или заставить его добросовестно исполнять свои обязанности не получится (сами понимаете — это другая страна).
Насчёт «несоблюдения сроков доставки» и «компенсации» за задержку доставки — можете тоже забыть (причина всё та же — это другая страна) ...
Дело в том, что у международных перевозчиков практически отсутствует понятие «срок доставки» — т.к. не может быть определён даже приблизительный срок прохождения грузом нескольких таможенных постов в разных странах (например, могут быть каке-либо карантинные санкции или ещё что-нибудь подобное).
ЕБТД выполняют свою часть договора — выкупают товар, загружают его в склад, проверяют, фотографируют, заполняют таможенную декларацию, упаковывают посылку, отправляют посылку — на этом их оговоренные функции заканчиваются.
Дальше — дело зарубежной EMS и российской EMS (т.е., Почты России) — фиксировать поступление посылок на таможни и в почтовые отделения, а также своевременно информировать отправителей о местонахождении посылок.
Так, в конкретном примере, сервис ЕБТД может гарантировать соблюдение срока доставки посылки только от своего склада до сортировочного пункта или аэропорта — а EMS (в данном случае Почта России) может гарантировать сроки доставки посылок только от конечного почтового отделения до вручения посылки клиенту.
Пролема в основном в том, что до тех пор пока почтовики не захотят сами зарегистрировать посылку — никакой ЕБТД или ещё кто не сможет отследить реальное местоположение посылки.

Разумеется, можно найти рычаги воздействия на российскую EMS (проблемы задержек доставки и потерь отправлений в большинстве случаев происходит именно по её вине)… но это довольно долго, нервотрёпно, и не факт что закончится положительно.
Что касается возможной потери посылок ...
Если такое случится на любом сайте-аукционе, на котором вы НЕ используете услуги посредников (т.е., просто САМИ покупаете товар) — то вряд ли администрация аукционов будет слушать ваши душераздирающие вопли о необходимости розыска посылки.
Если же вы покупаете товары через посреднический сервис (в данном случае, ЕБТД) и произойдёт пропажа посылки — то есть хотя бы возможность подать заявление на розыск посылки (это, конечно, ещё не гарантия возврата или компенсации — но всё же хоть какой-то шанс).



Вот такое моё мнение.
Думаю, что учёл почти все положительные и отрицательные качества данного сервиса.
А если и не учёл или в чём-нибудь слегка ошибся — работники сервиса сделают уточнение.
Попробуйте сами сравнить (на основе изучения интерфейса, отзывов или личной практики) возможности ЕБТД с возможностями других подобных сервисов — и скорее всего придёте к выводу, что ЕБТД далеко не худший выбор.
Я видел здесь отзывы, в которых клиенты с благодарностью сообщают о благополучной доставке им очередного десятка посылок (лично я сейчас отправляю уже 5-ю посылку, и это только начало) — но и видел также сообщения (коих ну очень мало), авторы которых получили проблемы сразу же на первой посылке.
Так что, если и случаются проблемы — так они могут случиться с кем угодно, и в какой угодно момент.
Главное — каким образом и ценой каких моральных, временнЫх и финансовых усилий будут решены эти проблемы.
Поэтому задача клиентов сервиса заключается в вежливом и предельно обоснованном указании работникам сервиса на какие-либо конкретные недоработки (и возможно, даже в предложении решения конкретных проблем) — а не в создании дополнительных трудностей (типа закатывании истерик или угроз «уйти на другой ресурс»).
При таком отношении, думаю, сервис постарается сделать всё возможное, чтобы благодарных клиентов стало ещё больше.


P.S.
Кстати ...
Любителей видеть во всём корысть сразу предупреждаю — что за публикацию данного текста я не получаю от сервиса какое-либо материальное или бонусное вознаграждение.
Так что, не следует подозревать меня в «заинтересованности».
Я просто излагаю свои аргументы — и надеюсь на объективное восприятие публикации и не менее аргументированные отзывы.


С уважением ко всем,
String